سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سما بلس
آخر تحديث: 20 أغسطس 2026
في متجر سما بلس (SMA PLUS) نحرص على تقديم منتجات رقمية موثوقة وتسليم الطلبات بأسرع وقت ممكن. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، تختلف سياسة الاستبدال والاسترجاع عن المنتجات المادية.
1. المنتجات الرقمية
جميع المنتجات والبطاقات الرقمية التي يتم شراؤها من المتجر تعتبر منتجات رقمية، ويتم تسليمها إلكترونيًا.
بعد تسليم الكود أو تفعيل المنتج أو البدء في استخدامه، لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج، إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.
2. متى يمكن الاستبدال؟
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
استلام كود غير صحيح أو غير صالح للاستخدام.
وجود خلل في المنتج يمنع استخدامه، بشرط التحقق من المشكلة.
تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود مشكلة في التفعيل ناتجة عن المتجر أو المنتج.
في حال ثبوت وجود المشكلة، يتم استبدال المنتج بمنتج صالح أو معالجة المشكلة بالطريقة المناسبة.
3. متى لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال؟
لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
استخدام الكود أو تفعيله مسبقًا.
مشاركة الكود مع شخص آخر.
انتهاء صلاحية الكود بسبب تأخر العميل في استخدامه، إذا كان للكود مدة صلاحية محددة.
وجود مشكلة بسبب جهاز العميل أو حسابه أو إعداداته الشخصية.
مخالفة شروط استخدام المنتج أو الخدمة التابعة لطرف ثالث.
تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج الرقمي.
عدم توافق المنتج مع جهاز أو نظام العميل إذا كانت متطلبات المنتج موضحة قبل الشراء.
حذف المنتج أو الخدمة من جهاز العميل بعد التفعيل، متى كان المنتج قد تم تسليمه وتفعيله بشكل صحيح.
4. المنتجات التي تحتاج إلى تفعيل
بعض المنتجات قد تتطلب تفعيلها على حساب العميل أو جهازه.
بعد إتمام التفعيل بنجاح، يعتبر المنتج مستخدمًا ولا يمكن استرجاع قيمته لمجرد رغبة العميل في إلغاء الطلب.
وفي حال وجود مشكلة في التفعيل، يجب التواصل مع الدعم الفني قبل محاولة استخدام المنتج بطرق أخرى.
5. طلب الاستبدال
عند وجود مشكلة في المنتج، يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني وتزويدنا بالمعلومات اللازمة للتحقق من الطلب، مثل:
رقم الطلب.
اسم المنتج.
وصف المشكلة.
صورة أو فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
أي معلومات أخرى يطلبها فريق الدعم للتحقق من الحالة.
وقد يتم طلب إثبات يوضح أن المنتج لم يعمل أو أن هناك خللًا في عملية التسليم أو التفعيل.
6. مدة معالجة الطلب
يتم مراجعة طلبات الاستبدال بعد وصولها إلى فريق الدعم، وقد تستغرق عملية التحقق بعض الوقت بحسب نوع المنتج والمشكلة.
بعد التحقق، سيتم إبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء المناسب.
7. الاسترجاع المالي
في الحالات التي يثبت فيها أن المشكلة من المتجر أو المنتج ولا يمكن توفير بديل مناسب، يمكن معالجة الاسترجاع المالي وفق وسيلة الدفع المستخدمة والأنظمة والإجراءات المعمول بها.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
8. حالات إساءة الاستخدام
يحق لمتجر سما بلس رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي يظهر فيها وجود إساءة استخدام، أو محاولة للتحايل على سياسة المتجر، أو تقديم معلومات غير صحيحة.
9. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
اختيار المنتج الصحيح قبل إتمام عملية الشراء.
توافق المنتج مع جهازه أو حسابه.
قراءة وصف المنتج وشروطه قبل الشراء.
الحفاظ على الأكواد وعدم مشاركتها مع الآخرين.
تنبيه مهم
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات الرقمية التي تم تسليمها أو تفعيلها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب أو خلل مثبت في المنتج أو خطأ من المتجر، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
متجر سما بلس – SMA PLUS
الموقع: sma-plus.com
